Уверенно и решительно я отправилась с моим маленьким сыном на прогулку в живописный парк, где природа раскрывала свои прелести. Вскоре мой малыш уснул в коляске, а я решила совместить приятное с полезным и по пути домой заглянуть в банк, чтобы обновить свою банковскую карту. Но столкнувшись с реальностью на входе банка, я обнаружила, что пандус отсутствовал, зато был электрический подъемник.
Оптимистично ожидая помощи, нажала на кнопку вызова сотрудника. Но вместо внимания и поддержки, меня неожиданно встретила агрессивная сотрудница банка.
“Это вы звонили?” — осведомилась она, словно я совершила что-то непозволительное.
“Да, это я,” — попыталась я сохранить спокойствие и объяснила, что хочу зайти в банк, но не могу пройти с коляской, и поэтому решила воспользоваться электрическим подъемником.
“Зачем вы вообще поперлись в банк с коляской?” — возмутилась сотрудница с насмешливым тоном. — “Видите, все мамочки сами тащат коляски. Это не моя обязанность!”
Казалось, что добрая помощь неоткуда ждать, но к счастью, мой день спас мужчина из банка, который увидел мою беспомощность и оказал поддержку, помогая мне поднять коляску наверх, пока агрессивная сотрудница просто удалилась.
Однако, уходя из банка, я поняла, что просто запись в книге жалоб может оказаться малоэффективным решением проблемы. Гнев и разочарование горели во мне, и я поняла, что не могу оставить это без внимания. Считая важным проявлять активность и не молчать перед неправильным обслуживанием и неуважительным отношением, я решила не оставить этот случай безнаказанным.
По возвращении домой, я решила действовать эффективнее. Я написала письмо главному руководству банка, чтобы предостеречь их о том, что такое поведение и отношение со стороны сотрудников унижает клиентов и портит репутацию банка. Я предложила обратить внимание на обучение и мотивацию сотрудников, чтобы создать дружелюбную и поддерживающую атмосферу для всех клиентов, включая тех, кто нуждается в помощи.
Моя история стала маленьким, но важным шагом к изменению отношения банка к клиентам с детьми. Надеюсь, что мое обращение к вышестоящим инстанциям поможет сделать обслуживание более человечным и инклюзивным. В конце концов, каждый человек заслуживает уважение и поддержку, особенно в моменты, когда ему нужна помощь.